Politique de remboursement

Ce qui se passe si un guide acheté ne vous convient pas, et comment fonctionnent les remboursements pour mes services.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Guides et autres produits numériques

Mes guides sont des fichiers numériques. Vous pouvez les télécharger dès que votre paiement est confirmé : ils ne peuvent donc pas être retournés comme un livre papier. C’est pourquoi un guide n’est pas remboursé une fois téléchargé, sauf dans les cas ci-dessous.

Quand je rembourse un guide

• Le fichier ne s’ouvre pas ou est endommagé, et je ne peux pas vous envoyer une copie qui fonctionne.
• Vous avez payé mais n’avez jamais reçu l’accès au téléchargement.
• Vous avez été débité deux fois pour la même commande.

Écrivez-moi dans les 14 jours suivant votre achat. Si vous vous êtes simplement trompé de guide et ne l’avez pas encore téléchargé, dites-le-moi aussi : je l’échange ou je vous rembourse.

Appels et prestations de conseil

Le premier appel découverte de 30 minutes est gratuit : il n’y a donc rien à rembourser. Chaque mission payante commence par une proposition écrite qui précise le périmètre, le prix, l’échéancier de paiement et ce qui se passe si l’un de nous annule. Ces conditions s’appliquent à cette mission.

Comment demander un remboursement

Écrivez à info@fokwasiaka.com avec votre numéro de commande et une courte explication. Je réponds sous un à deux jours ouvrés. Une fois le remboursement accepté, il est envoyé sur le moyen de paiement utilisé (Mobile Money ou carte). Le délai pour qu’il arrive sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement, en général quelques jours ouvrés.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous donne la loi de protection des consommateurs qui s’applique à vous.

Modifications

Si cette politique change, la nouvelle version est publiée sur cette page avec sa date. La version en vigueur le jour de votre achat s’applique à cet achat.

En cas de différence entre les versions, la version anglaise fait foi.